Il est remis à tout patient un livret d’accueil qui contient tous les renseignements utiles sur les formalités administratives d'admission et de sortie, les conditions de séjour et l’organisation de l’hôpital. Les dispositions de la Charte de la personne hospitalisée et les recommandations de bonnes pratiques sont insérées dans ce livret ainsi qu’un formulaire permettant au patient de consigner librement ses observations, critiques et suggestions et pouvant être déposé à sa sortie.

Ce livret contient un chapitre sur l’existence de la CRU, accompagnée d’une information sur les modalités d’expression et de traitement des doléances. Ce livret d’accueil mentionne l’existence du présent règlement intérieur et le fait qu’il est tenu à la disposition de toute personne qui en fait la demande